Cyberaanval Chipsoft
Vanwege een cyberincident bij ChipSoft, de leverancier van onder andere ons patiëntenportaal, is het momenteel niet mogelijk om in te loggen in MijnASz. Wij begrijpen dat deze situatie vragen oproept.
Wij informeren u via telefoon en/of e-mail
Op dit moment geven wij sommige informatie die normaal in MijnASz staat via e-mail of telefoon. Houd daarom uw mailbox goed in de gaten en controleer ook uw map met ongewenste e-mail (spam). Zo mist u geen belangrijke informatie over uw afspraak, onderzoek of behandeling.
Telefonische bereikbaarheid
Door de huidige situatie is de wachttijd aan de telefoon langer dan normaal. Heeft uw vraag geen spoed? Dan vragen wij u vriendelijk om op een later moment contact met ons op te nemen. Gebruikt u de BeterDichtbij app, stel uw vraag dan via deze app.
Zijn mijn medische gegevens veilig?
Onze systemen zijn veilig en er zijn geen patiëntgegevens vanuit ons ziekenhuis ingezien of gestolen. Softwareleverancier ChipSoft heeft bevestigd dat bij de ransomware-aanval op 7 april medische gegevens zijn gestolen bij een aantal zorginstellingen. Ons ziekenhuis behoort niet tot de getroffen instellingen.
Kan ik mijn uitslagen inzien?
Op dit moment is het niet mogelijk uitslagen via MijnASz te bekijken. Heeft u een afspraak in het ziekenhuis of een telefonische afspraak om uw uitslag te bespreken? Wacht dan tot uw afspraak. U hoeft ons niet te bellen.
Ik wil graag mijn dossier bekijken en kan niet inloggen
Dat klopt. Helaas is het niet mogelijk om in te loggen via MijnASz. Heeft u een dringende vraag, stel deze dan aan uw zorgverlener door rechtstreeks contact op te nemen met de polikliniek waar u onder behandeling bent. De telefoonnummers vindt u in dit overzicht.
Gaat mijn afspraak in het ziekenhuis door?
Ja. De zorg in ons ziekenhuis en uw afspraak gaat gewoon door. Onze zorgverleners hebben toegang tot de dossiers van patiënten en kunnen daarom veilig de zorg verlenen. Als er toch iets wijzigt in uw afspraak, dan nemen wij contact met u op.
Ik kan mijn afspraak niet inzien. Hoe weet ik wanneer ik moet komen?
In de e-mailbevestiging van uw afspraak staat de locatie, datum en tijd genoemd. Heeft u dringend meer details over uw afspraak of onderzoek nodig? Neem dan telefonisch contact op met de polikliniek waar u een afspraak heeft. De telefoonnummers vindt u in dit overzicht.
Ik lees in mijn verwijsbrief dat ik online mijn afspraak in kan plannen, maar dat lukt nu niet.
Dat klopt. Door problemen bij onze leverancier ChipSoft is deze optie op dit moment uitgeschakeld. In de Zorgdomein-verwijsbrief staat vermeld of u zelf contact op moet nemen met de polikliniek om een afspraak in te plannen of dat de afspraak voor u wordt ingepland.
Mijn huisarts heeft mij verwezen naar het Albert Schweitzer ziekenhuis/Helene Schweitzer kliniek. Wanneer krijg ik een afspraak?
Uw verwijzing wordt eerst bij ons verwerkt. Dit kan enkele dagen duren. Daarna plannen wij uw afspraak in. Als u niet met spoed bent verwezen, kan het op dit moment wat langer duren voordat wij contact met u opnemen om een afspraak te plannen. Onze excuses voor dit ongemak.
Ik wil mijn afspraak verplaatsen, maar dat kan nu niet via MijnASz. Wat moet ik doen?
Neem telefonisch contact op met de polikliniek. Houd er wel rekening mee dat de telefonische wachttijd momenteel langer is dan u van ons gewend bent.
Ik moet een vragenlijst invullen via MijnASz maar kan niet inloggen. Wat nu?
Als het belangrijk is dat de vragenlijst op korte termijn wordt ingevuld, dan neemt de polikliniek contact met u op.
Herhaalrecepten aanvragen lukt niet via MijnASz. Wat moet ik doen?
U kunt hiervoor telefonisch contact opnemen met de polikliniek waar u onder behandeling bent. Heeft u de BeterDichtbij app? Dan kunt u ook hier uw herhaalrecept aanvragen.
Ik moet mijn bloed, urine of ander lichaamsmateriaal laten onderzoeken, maar ik kan via MijnASz niet bij mijn bloedafnameformulier. Wat moet ik doen?
U kunt hiervoor een afspraak maken bij Result Laboratorium. Op de dag van de afspraak kunt u zich bij hen melden. Heeft u van de polikliniek een papieren labbrief of een ordernummer gekregen? Neem deze dan mee naar uw afspraak. Is dit niet het geval, dan meldt u zich dan met uw geboortedatum, uw naam en de naam van het specialisme waarvoor het onderzoek bedoeld is.
Ik kan niet online inchecken voor mijn afspraak.
Helaas is het op dit moment niet mogelijk om online in te checken. U hoeft geen actie te ondernemen. Uw afspraak gaat gewoon door.
Ik wil graag een (adres)wijziging doorgeven.
Dit kan momenteel niet via MijnASz. Dit kan wel via bureau patiëntenregistratie op de locaties Dordwijk, Zwijndrecht en Sliedrecht of telefonisch via (078) 652 33 08.
Wanneer werkt MijnASz weer?
Onze leverancier werkt aan een oplossing. Zodra MijnASz weer beschikbaar is, melden we dat op onze website.