Poliklinische apotheek hoogste score in landelijk klanttevredenheidsonderzoek

De poliklinische apotheek van het Albert Schweitzer ziekenhuis is onlangs door cliënten uitgeroepen tot de beste poliklinische apotheek van Nederland. Onze poliklnische apotheek behaalde de hoogste score in een landelijk klanttevredenheidsonderzoek, dat gehouden werd in opdracht van onder ander de NCPF.

Dit landelijke klanttevredenheidsonderzoek wordt éénmaal per drie jaar uitgevoerd en deelname eraan vormt voor de poliklinische apotheek van ons ziekenhuis een relevant onderdeel van het kwaliteitsbeleid. Maryse Spapens, apotheker/directeur poliklinische apotheken Albert Schweitzer ziekenhuis: "We hebben 200 vragenlijsten uitgedeeld en kregen een goede respons: op locatie Dordwijk kwamen 61 formulieren terug, op locatie Zwijndrecht waren dit er 57. En de rapportcijfers die we kregen, liegen er niet om: onze poliklinische apotheek op locatie Zwijndrecht kreeg een 8.3 en de collega's op Dordwijk werden beloond met een 8.2. Het landelijk gemiddelde rapportcijfer bedroeg een 7.8, daar zitten we dus goed boven."

Mooi resultaat
Bij het onderzoek kregen cliënten diverse stellingen voorgelegd, zoals 'ik zou andere mensen aanraden om naar deze apotheek te gaan'. Maryse: "Maar liefst 84% (locatie Zwijndrecht) en 87% (Dordwijk) van de ondervraagden beantwoordde deze vraag met 'ja', terwijl dit percentage landelijk gezien 73 bedroeg. Ook op de stelling 'de apotheek werkt goed samen met mijn eigen apotheek' kregen we een mooi resultaat: op locatie Zwijndrecht is 97% van de cliënten het hiermee eens, op locatie Dordwijk scoren we zelfs 100%. En dat zijn nog maar een paar van de positieve resultaten uit dit onderzoek."

Bewust bezig met service
"Cliënten ervaren onze service blijkbaar als goed en dat is fijn om te horen," zegt Maryse tot slot. "We zijn namelijk bewust bezig met onze service: we werken met zitbalies voor de nodige privacy en verstrekken veel informatie. Bovendien koppelen we nauwkeurig terug aan de verwijzers en eigen apothekers van onze cliënten wat de specialisten voorgeschreven hebben en welke medicijnen we afgeleverd hebben. Het feit dat deze aanpak met een hoogste score erkend wordt, is natuurlijk fantastisch. Maar de grootste beloning is toch de tevredenheid van onze cliënten. Daar doen we iedere dag ons best voor."